Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

CONDITIONS DE RETOUR

- Délai : 30 jours calendaires à compter de la réception
- État du produit : Aucune condition requise - vos produits peuvent être ouverts, entamés ou utilisés
- Tous nos produits sont éligibles au retour

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez notre service client à contact@heliadrops.com en indiquant :
   - Votre numéro de commande
   - Le(s) produit(s) concerné(s)
   - Le motif du retour (optionnel)

2. Notre équipe validera votre demande sous 48h et vous communiquera l'adresse de retour

3. Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse indiquée dans un colis sécurisé

4. Conservez votre preuve d'expédition

⚠️ Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

DOMMAGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX

Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@heliadrops.com avec des photos.

Dans ces cas :
- Les frais de retour seront pris en charge par Hélia
- Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement
- Un bon de transport prépayé vous sera fourni

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
1. Retournez votre article actuel
2. Passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté

REMBOURSEMENT

DÉLAI :
- Inspection du retour : Sous 48h après réception
- Remboursement : Sous 10 jours ouvrables après validation du retour

MÉTHODE :
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

MONTANT :
- Remboursement intégral du prix du produit
- Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux)
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux)

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, contactez-nous à contact@heliadrops.com.

DÉLAI DE RÉFLEXION UE (14 JOURS)

Pour les clients de l'Union Européenne : conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours minimum, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

EXCEPTIONS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Les cartes-cadeaux

CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@heliadrops.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48h.